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jdb电子: 他乡亦吾乡|添年味儿、慰问老人,北京物业争当“社区守护者”

来源:新京报发布时间:2021-02-10 11:25:34 阅读次数:49

“挂灯笼、贴福字,鲜花摆起来,年货备起来……”这几天,北京街头巷尾的年味越来越浓。与往年不同的是,今年由于新冠肺炎疫情,很多人响应号召,选择在北京就地过年,作为“社区守护者”的物业服务人员,也开始行动起来。

据了解,在加强防疫、保障服务的同时,北京多家物业纷纷“出招”,为就地过春节的业主们增添“年味儿”,不仅为业主贴春联、挂灯笼、大扫除,在疫情防控允许的基础上,还精心设计了年味墙互动、心愿邮筒、祝福漂流瓶等丰富多彩的过年活动,全力保障业主安心、快乐过新年。

挂灯笼、帮理发,物业提供春节“特色”服务

“过年了,要挂灯笼喽!”临近春节,前门西大街小区居民赵先生买完菜回到社区,刚到小区门口,就看见首开集团天岳恒公司物业工作人员赵岩和张海源正在大门挂着灯笼,“赵哥,你扶好梯子,我这就挂上去……”

据了解,赵先生是个生意人,在北京租房居住已经快二十年了,今年因疫情原因,他和爱人、孩子决定不回安徽阜阳老家,在北京过年。“咱也是响应国家号召就地过年,不给国家添麻烦!”赵先生笑着说,“另一方面小区的物业过年也整得好,在这过年也有在家的感觉。”

天岳恒公司前三门项目工作人员为社区营造喜庆的过年氛围。

春节在即,首开集团天岳恒公司前门分公司经理助理、前三门项目负责人杨大龙也在忙着帮就地过年的业主贴春联、挂灯笼、搞卫生。“前门西大街小区是上世纪70年代建设的老旧小区,共有1100多套房、常住人口4700多人。”杨大龙介绍称,“这小区以前属于开放式沿街管理,现在街道投入不仅建立了围栏、门禁,物业联合属地实施半封闭管理。今年1月起,我们就开始筹划,让当地居民感受不一样的过年氛围,也让留京的外地居民心里暖和。”

而在首开天岳恒公司服务的另一小区宣武门西大街社区,物业工作人员盖乐敲开了住户蒋大爷的门。蒋大爷今年80多岁,平时由保姆代为照顾,他的两个孩子都在国外工作,今年因疫情原因不能回来过年。物业工作人员在详细了解情况后,决定为他家里来个年前大扫除。

据首开集团相关负责人介绍,面对这个“不同以往”的春节,首开集团所属物业公司上上下下都在想点子,挂灯笼、挂彩灯、预约理发、征求同意后上门为孤寡老人打扫卫生、建立便民服务店方便居民买年货……多措并举为社区和居民营造喜庆的过年氛围。

春节前,天岳恒公司前门分公司物业工作人员为社区居民义务理发。

线上、线下联动,物业春节活动热闹纷呈

为做好春节期间的客户服务,还有不少物业公司别出心裁,精心设计了春节系列活动,让业主过上一个热闹丰盛、年味十足的春节。

据记者了解,在疫情防控允许的基础上,北京万科物业在管社区线上、线下联动,策划推出了“邻居一起来,牛年住这儿”春节活动。在线上,2月11日-2月25日,万科物业业主可以通过万科物业专属APP“住这儿”参与线上集卡活动,然后在2月26日元宵节当天统一开奖,奖品包括各类消费优惠券及实物奖励。此外,还有年夜饭晒图挑战、“年味回忆”线上故事征集等活动。

在线下,万科物业在管社区内会设立“年味墙互动装置”,向业主展示“全国各地民俗年味特色”明信片;年味墙背面设置祈福签,在京业主可以抽取各类精美奖品。部分万科物业社区还将在社区内设置心愿邮筒,业主可以写下家庭心愿投入其中,2月26日元宵节当日,物业中心会从中抽出3名业主,为其家庭实现心愿。此外,万科物业社区还将面向留京过年的部分业主,举办中国结DIY、剪窗花DIY、灯笼DIY以及元宵节庙会游园等活动。

万科物业春节活动现场。

为让就地过年的人们更感觉到“年味儿”,金地物业推出了“祝福漂流瓶”等活动。据介绍,该集团北京物业公司40个物业服务中心的工作人员穿上干净整洁的工装、系上喜庆的红围巾、手持牛气冲天的生肖玩偶、还有各式各样的“福”字和春联送到部分业主手中;同时,金地物业还发起了“祝福漂流瓶”的活动,把通过享家社区、管家微信、管家朋友圈收集到的来自业主、物业工作人员的不同祝福汇集到一起,再传递给其他的业主朋友们,将来自陌生人的祝福传递下去。

金地物业集团北京物业公司为业主送祝“福”。

严密防疫,开启7×24小时线上服务模式

除了增添年味的春节“特色”服务和活动外,对于很多物业公司来说,为迎接今年这个特殊的春节,在社区防疫和日常生活服务方面,也进一步加大了力度,全力保障业主能够安心、快乐过新年。

据龙湖智慧服务方面介绍,为进一步让就地过年的业主过好这个春节,针对防疫工作,各社区做好了严密的防疫工作铺排及安全消杀措施,保障业主出行生活安全。此外,针对需要帮助的业主,该公司还提供代充燃气等服务。

值得一提的是,借助物联网技术的发展,龙湖智慧服务建立了集成与共享平台,从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”,无论是业主咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理,让7×24小时的在线服务成为可能,显著降低了业主的沟通时间与成本。

尤其是在春节期间,线上高效服务模式和数据化管理,能更快速响应业主各时段的生活需求。龙湖业主通过专属APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹;动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等;更可以通过语音或者文字,实现24小时随时家庭报事维修,并且可以在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。此外,春节期间,面对多个商家休息带来的不便,龙湖的U享家小程序“到家”“家政”一直提供服务,业主可在龙湖的线上商城“龙眼优选”上挑选心仪年货。

新京报记者还从龙湖方面了解到,受疫情影响,北京龙湖智慧服务社区留岗率大幅度超过往年,员工7×24小时在岗全力守护社区,陪伴业主过年。

关爱特殊人群,慰问留京老人

值得关注的是,为响应国家“就地过年”号召,很多物业公司对于特殊人群给予了特别关怀,特别是子女在外地暂时不能回京的留京老人,进一步体现了社区的关爱和温度。

连日来,华润万象生活物业北京中心航天科工云岗项目与属地街道、社区党员领导干部共同开展“就地过年,一样温暖”增值服务活动,对驻京过年重点人员和空巢老人进行慰问。

据华润万象生活物业北京中心方面介绍,经过综合考察,此次慰问对象为部分航天三院、六院101所、十一院的离退休老同志、家属,他们当中大部分是子女因疫情或科研工作不能陪伴老人过年的家庭,春节期间拟慰问户数为 60户。

华润万象生活深入老人家庭进行慰问。

记者还了解到,在“非必要不离京、就地过年”倡导下,北京城承物业为了让在管园区的孤寡老人度过一个干净、舒适的春节,该公司多个在管项目都组织了为老人送春联、贴春联、打扫卫生、送物资、陪老人聊天等温情活动。

新京报记者 张建 图片来源 企业供图

编辑 杨娟娟 校对 李项玲

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